Carolyn Nephew, qui occupe le poste de vice-présidente nationale, Ventes, Division du crédit commercial et du risque politique, au sein du Groupe Assurance Cowan, possède une expertise pointue grâce à sa carrière prolifique aux postes de direction et de souscriptrice à Exportation et développement Canada et à Allianz Trade Canada. Son parcours l’ayant menée du poste de souscriptrice à celui de courtière reflète sa passion pour la compréhension des subtilités liées aux entreprises et l’atténuation efficace des risques.
Comprendre l’entreprise dans son ensemble
Le succès de Carolyn auprès de ses clients découle de sa curiosité innée pour leurs activités et les risques auxquels ils sont confrontés. Forte de son expérience à titre de souscriptrice, elle cherche à comprendre les nuances du modèle d’entreprise de chaque client. Je pose énormément de questions pour comprendre le fonctionnement de leur entreprise et la source des risques, explique Carolyn. Cette approche lui permet d’élaborer des solutions en matière de crédit commercial et de risque politique qui répondent à des enjeux spécifiques et qui soutiennent les objectifs de croissance de sa clientèle.
Définir le succès par l’autonomisation des clients
Pour Carolyn, le succès ne se résume pas à réaliser une vente, mais plutôt à offrir à ses clients les moyens de prospérer. Un client prospère est un client qui a utilisé nos produits à son avantage, affirme-t-elle. Qu’ils souhaitent améliorer l’accroissement des ventes ou se protéger contre les créances irrécouvrables, Carolyn s’efforce de diriger ses clients sur la voie de la réussite. En comblant le fossé entre les services de crédit et les équipes de vente, elle transforme la perception de l’assurance en crédit commercial, qui devient plus qu’un simple outil d’atténuation des risques, mais plutôt un catalyseur pour l’expansion des entreprises fondées sur la prudence.
De souscriptrice à courtière; un parcours idéal
Bien que Carolyn se soit spécialisée en souscription, c’est en tant que courtière qu’elle a trouvé sa véritable vocation, en raison de la nature dynamique de ce poste. La variété et les possibilités d’apprentissage en font un excellent choix pour moi, remarque-t-elle. Le fait de collaborer avec diverses entreprises de l’ensemble du Canada lui permet de se tenir au courant des tendances de l’industrie et des fluctuations économiques. Malgré la surprise véhiculée par ses pairs souscripteurs lorsqu’elle a annoncé qu’elle quitterait cette fonction, Carolyn s’épanouit en tant que courtière, motivée par la quête constante de la connaissance et la résolution de problèmes.
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Créer un lien de confiance en posant des questions
L’approche de Carolyn en matière d’interaction avec les clients est simple, mais efficace : elle pose des questions. En se plongeant dans les subtilités de l’activité de chaque client, elle établit une relation et acquiert des connaissances précieuses. La majorité des clients s’ouvrent lorsqu’on leur pose des questions sur leur entreprise, observe-t-elle. Cette approche collaborative permet à Carolyn de déterminer si l’assurance en crédit commercial est une option viable selon les besoins du client, consolidant ainsi un partenariat mutuellement bénéfique.
S’adapter à l’évolution de l’industrie
L’évolution de l’industrie motive Carolyn à souligner l’importance de l’engagement interpersonnel allié aux progrès numériques. Si la numérisation simplifie les processus, elle estime que les relations personnelles restent essentielles à la réussite des entreprises. Certains éléments ne changeront pas aussi rapidement que tout le monde le pense, souligne-t-elle. En combinant l’innovation technologique et l’interaction humaine, Carolyn veille à ce que sa clientèle reçoive des solutions sur mesure qui répondent aux besoins en constante évolution.
Possibilités d’expansion à l’échelle mondiale
Grâce à ses relations établies dans le monde entier et à sa grande expérience en matière de commerce international, Carolyn voit un immense potentiel pour les courtiers qui aspirent à étendre leur marché à l’échelle mondiale. Elle a acquis des connaissances sur la dynamique du commerce international et a tissé des liens précieux grâce à son implication auprès d’organisations telles que l’International Credit Brokers Alliance (ICBA). Qu’il soit question d’aider des entreprises canadiennes à se développer sur le marché américain ou de faciliter des transactions internationales, Carolyn met à profit son réseau pour proposer des solutions complètes.
Regard sur l’avenir : la conférence de L’Institut canadien du crédit
Carolyn se prépare à prendre part à la conférence de L’Institut canadien du crédit qui aura lieu à Halifax en juin, une occasion qui lui permettra, selon elle, d’acquérir de nouvelles connaissances et de renforcer ses liens existants. De l’exploration des nouvelles techniques de vente à la solidification des relations avec les pairs de l’industrie, Carolyn est impatiente de découvrir les outils du métier les plus récents. Comme chaque conférence offre de nouvelles perspectives et possibilités de réseautage, elle s’engage à conserver son rôle de premier plan en ce qui concerne les progrès de l’industrie.
Faire partie d’une équipe gagnante dans le domaine de l’assurance en crédit commercial
Carolyn Nephew est l’exemple même de l’expertise et du dévouement nécessaires pour s’orienter face aux complexités des solutions en matière de crédit commercial et de risque politique. Grâce à son approche fondée sur la curiosité, à son état d’esprit centré sur le client et à son engagement à l’égard du perfectionnement continu, Carolyn crée de la valeur pour les clients et rehausse l’industrie. Alors que les entreprises doivent composer avec un marché mondial de plus en plus volatil, Carolyn est prête à les guider vers une croissance et un succès durables.
