À THINK 2024, organisé par Cowan Benefits Ltd., les dirigeants du secteur se sont réunis pour s'attaquer à l'un des défis les plus complexes auxquels sont confrontées les multinationales aujourd'hui : la gestion des avantages sociaux à l'échelle mondiale. Avec une main-d'œuvre de plus en plus interconnectée, concevoir et offrir des avantages sociaux compétitifs, pertinents au niveau local et conformes n'a jamais été aussi vital, ni aussi difficile.
La table ronde a réuni un panel d'experts de premier plan, dont Jacquie Fritsch, consultante principale et responsable de la pratique des avantages sociaux mondiaux chez Cowan, qui a fait office de modératrice et de participante. Elle a été rejointe par Philippe de Dreuzy, vice-président principal et responsable de la pratique de conseil mondial chez Alliant Insurance Services, et Maggie Fairbairn, directrice des avantages sociaux mondiaux chez Instacart. Ensemble, ils ont exploré les subtilités des avantages sociaux mondiaux, partagé des stratégies pratiques et fourni des informations sur les tendances émergentes.
Les complexités de la gestion des avantages sociaux mondiaux
Les intervenants ont brossé un tableau saisissant des avantages sociaux mondiaux, un domaine à la fois passionnant et extrêmement stimulant. À mesure que les organisations s’étendent au-delà des frontières, elles sont confrontées à une série d’obstacles qui nécessitent une gestion prudente : assurer le respect des diverses lois locales, gérer les coûts, tenir compte des différences culturelles et communiquer efficacement les options d’avantages sociaux aux employés.
Philippe de Dreuzy a cristallisé le défi avec les six « C » de la gestion des avantages sociaux mondiaux:
- Complexité : Près de 200 pays, chacun doté de réglementations distinctes en matière d’emploi et de prestations sociales, créent un labyrinthe d’exigences. Par exemple, les attentes en matière de conformité peuvent varier non seulement d’un pays à l’autre, mais également au sein d’une même région, par exemple au sein d’un État indien ou d’une province canadienne.
- Conformité : S’adapter à des cadres juridiques dynamiques, des politiques de congés aux règles fiscales, n’est pas négociable. Philippe a souligné l’importance de faire appel à une expertise locale pour atténuer les risques.
- Contrôle des coûts : Il est essentiel de maintenir des avantages sociaux généreux tout en respectant le budget. Les employeurs doivent travailler en étroite collaboration avec les courtiers locaux pour garantir que les offres sont rentables, mais efficaces.
- Sensibilisation culturelle : Un avantage apprécié dans un pays peut ne pas être à la hauteur, voire offenser, un autre. Philippe a partagé une anecdote amusante sur l'importance de la culture de la sieste en Espagne, soulignant la nécessité d'une sensibilité culturelle.
- Communication : Les employés ont besoin d’informations claires et localisées sur leurs avantages dans leur langue maternelle pour profiter pleinement des programmes.
- Cohérence vs. équité : Les employeurs sont souvent confrontés à un dilemme entre la standardisation des avantages sociaux à l’échelle mondiale et l’adaptation aux réalités locales. L’équité – assurer la justice tout en respectant les différences – prime souvent sur l’uniformité.
Pour relever ces défis, les intervenants ont souligné l’importance d’une approche stratégique et localisée. Les avantages sociaux doivent être conformes aux normes, aux attentes et aux exigences réglementaires locales pour être véritablement efficaces. Par exemple, un congé parental prolongé, considéré comme exceptionnel aux États-Unis, est souvent une attente de base dans de nombreux pays européens. Dans le même temps, les organisations doivent établir des objectifs clairs pour leurs programmes d’avantages sociaux, en s’assurant qu’ils s’alignent sur les stratégies commerciales plus larges et les réalités financières. Cette double focalisation sur l’alignement culturel et l’intention stratégique permet de créer des offres d’avantages sociaux à la fois pertinentes au niveau local et durables à l’échelle mondiale.
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Tendances émergentes qui façonnent les avantages mondiaux
Les intervenants ont souligné plusieurs tendances innovantes qui remodèlent le paysage mondial des avantages sociaux. Les allocations de dépenses de style de vie (LSA) offrent une certaine flexibilité, permettant aux employés d’allouer des fonds au bien-être, aux loisirs ou aux préférences personnelles, ce qui les rend particulièrement attrayants pour les jeunes générations. Les avantages sociaux auxiliaires créatifs comprennent des programmes tels que des services d’affirmation de genre, des conseils aux autochtones et un soutien à la ménopause, et sont de plus en plus courants, ce qui indique une attention particulière portée à l’inclusion et à l’innovation. La lassitude face aux solutions ponctuelles peut résulter de la gestion de plusieurs fournisseurs spécialisés dans différentes régions, ce qui peut submerger les employeurs. Il est essentiel de trouver un équilibre entre spécialisation et simplicité.
Trouver l’équilibre idéal entre cohérence mondiale et flexibilité locale est un objectif clé pour les employeurs multinationaux. En conservant une philosophie unifiée des avantages sociaux tout en adaptant les offres aux besoins et réalités locales, les organisations peuvent s’assurer que leurs programmes sont équitables, pertinents et significatifs pour les employés de diverses régions.
Communication et cohésion administrative
Une communication efficace et une administration centralisée sont essentielles à la gestion globale des avantages sociaux. Des messages clairs et localisés permettent de mettre en valeur la valeur des avantages sociaux pour les employés, de remédier aux disparités dans les programmes mondiaux et d’accroître l’engagement envers les offres sous-utilisées comme les programmes d’aide aux employés (PAE). De plus, une équipe de gestion des avantages sociaux cohérente rationalise les processus, réduit les inefficacités et assure la cohérence, minimisant ainsi la dépendance à l’égard de sous-traitants locaux disparates.
Réflexions finales
La session s'est terminée par des conseils pratiques à l'intention des responsables des avantages sociaux mondiaux :
- Définissez votre stratégie : Comprenez le « pourquoi » derrière vos avantages pour les aligner à la fois sur les objectifs organisationnels et sur les besoins des employés.
- Investissez dans la communication : Sensibilisez les employés à leurs avantages afin de maximiser leur utilisation et leur satisfaction.
- Simplifiez la gestion : Utilisez des systèmes intégrés pour gérer efficacement les programmes mondiaux tout en permettant une flexibilité locale.
Les idées partagées lors de THINK 2024 soulignent l’importance d’adopter une approche réfléchie et stratégique des avantages mondiaux. En équilibrant sensibilité culturelle, innovation et efficacité administrative, les employeurs peuvent créer des programmes qui trouvent un écho auprès de leur personnel diversifié et contribuent au succès de l’organisation.
Vous pouvez visionner quelques extraits vidéo de la discussion de groupe ci-dessous (en anglais seulement)
